1. Identificación del titular.
En cumplimiento de la normativa reguladora de los servicios de la sociedad de la información, se informa de que las páginas web
https://tienda.matarromera.es/ y
https://enoturismo.matarromera.es/ son titularidad de BODEGA MATARROMERA, S.L. (en adelante, “MATARROMERA”), con NIF B78671633 y domicilio social en Ctra. San Bernardo S/N, Valbuena de Duero, 47359, Valladolid.
La sociedad se encuentra inscrita en el Registro Mercantil de Valladolid, al tomo 555, folio 13, hoja VA-5565.
Los usuarios podrán contactar con MATARROMERA mediante los siguientes canales, según el servicio correspondiente:
- Tienda Matarromera:
- Enoturismo Matarromera:
2. Objeto y ámbito de aplicación.
El presente documento regula el acceso y uso de las webs indicadas, así como las relaciones contractuales derivadas de la compra de productos físicos a través de Tienda Matarromera y de la reserva de visitas, catas, experiencias y bonos a través de Enoturismo Matarromera.
Las condiciones comunes se aplicarán a ambos sitios web. Cuando una cláusula resulte aplicable exclusivamente a la tienda online o al servicio de enoturismo, se indicará expresamente.
3. Aceptación y vigencia.
El acceso y navegación por las webs atribuye la condición de usuario e implica la aceptación de las condiciones generales de uso vigentes en cada momento.
La realización de una compra o reserva requerirá, además, la aceptación expresa de las Condiciones Generales de Contratación aplicables mediante la casilla habilitada antes de finalizar el proceso. La aceptación de las condiciones contractuales será independiente de la información o, cuando proceda, del consentimiento relativo al tratamiento de datos personales y de la suscripción a comunicaciones comerciales.
MATARROMERA podrá actualizar estas condiciones por razones legales, técnicas, comerciales u operativas. Las modificaciones no afectarán a contratos ya celebrados, que se regirán por la versión aceptada en el momento de la contratación.
4. Condiciones de acceso y uso.
El usuario se compromete a utilizar las webs y sus contenidos de manera diligente, lícita y conforme a la buena fe, absteniéndose de:
- Utilizar las webs para actividades ilícitas, fraudulentas o contrarias a los derechos e intereses de MATARROMERA o de terceros.
- Realizar actuaciones que puedan dañar, inutilizar, sobrecargar, deteriorar o impedir el normal funcionamiento de las webs, sus sistemas o los equipos de otros usuarios.
- Acceder sin autorización a sistemas, cuentas, áreas restringidas o recursos informáticos.
- Introducir, difundir o ejecutar virus, código malicioso o cualquier otro elemento susceptible de causar daños o alteraciones.
- Manipular, modificar, reproducir, distribuir, comunicar públicamente, transformar o explotar los contenidos de las webs sin autorización del titular de los derechos, salvo que dicha utilización esté legalmente permitida.
- Suprimir o alterar avisos relativos a derechos de propiedad intelectual o industrial, medidas técnicas de protección o elementos identificativos incorporados a los contenidos.
MATARROMERA procurará mantener las webs disponibles y en correcto funcionamiento, sin que pueda garantizar la ausencia absoluta de interrupciones, errores técnicos, incidencias de seguridad o elementos dañinos. No obstante, responderá en los términos legalmente establecidos cuando los daños sean imputables a una actuación dolosa, negligente o contraria a las obligaciones que le resulten aplicables.
5. Uso de cookies.
Con el objeto de prestar un mejor servicio, MATARROMERA puede almacenar en el dispositivo del usuario pequeños ficheros de información denominados cookies, utilizados para el correcto funcionamiento de algunos de los servicios ofrecidos, así como, cuando el usuario lo autorice, para realizar estadísticas de uso, analizar la navegación y administrar los servicios disponibles.
El usuario podrá aceptar, rechazar o configurar la utilización de las cookies no necesarias mediante el panel habilitado en cada web, así como modificar posteriormente sus preferencias.
Para más información sobre el uso de cookies, puede consultar nuestras políticas de cookies:
- Política de cookies de Tienda Matarromera
- Política de cookies de Enoturismo Matarromera
6. Responsabilidades.
El Usuario responderá de los daños y perjuicios de toda naturaleza que MATARROMERA o cualquier tercero pueda sufrir como consecuencia del incumplimiento de cualquiera de las obligaciones a las que queda sometido por las presentes Condiciones Generales.
MATARROMERA no realiza un control general sobre los posibles hipervínculos que contengan las webs y que dirijan a contenidos externos. No obstante, cuando tenga conocimiento efectivo de que alguno de dichos enlaces conduce a contenidos ilícitos o lesiona derechos de terceros, actuará con diligencia para retirarlo o impedir el acceso al mismo.
7. Propiedad Intelectual e Industrial.
El usuario reconoce que todos los contenidos de las webs y, en concreto, la información y materiales, su estructura, selección, ordenación y presentación, así como los programas y aplicaciones utilizados en relación con ellas, están protegidos por derechos de propiedad intelectual e industrial pertenecientes a MATARROMERA o, en su caso, a terceros.
En ningún caso el acceso o utilización de las webs por parte del usuario implicará la renuncia, transmisión o cesión total o parcial de dichos derechos, ni conferirá derecho alguno de utilización, alteración, explotación, reproducción, distribución o comunicación pública sobre sus contenidos sin la previa y expresa autorización de MATARROMERA o del tercero titular de los derechos afectados, salvo que dicha utilización resulte legalmente permitida.
MATARROMERA es titular de los elementos que integran el diseño gráfico de las webs, los menús, botones de navegación, código, textos, imágenes, fotografías, vídeos, gráficos y demás contenidos, o dispone de la correspondiente autorización para su utilización.
Todas las marcas, nombres comerciales y signos distintivos mostrados en las webs pertenecen a MATARROMERA o a sus respectivos titulares. Queda prohibida su utilización, reproducción, descarga, copia o distribución por cualquier medio sin la autorización previa de su titular.
Cuando un usuario o tercero considere que alguno de los contenidos incorporados a las webs vulnera sus derechos de propiedad intelectual o industrial, deberá comunicarlo a MATARROMERA a través de los canales de contacto indicados en este documento, identificándose y aportando información suficiente para acreditar la titularidad del derecho o la representación de su titular.
8. Protección de datos.
El tratamiento de datos personales realizado a través de las webs se regirá por las políticas de privacidad aplicables a cada sitio y por la normativa de protección de datos vigente.
Para más información sobre el tratamiento de datos, puede consultar nuestras políticas de protección de datos:
- Política de privacidad de Tienda Matarromera
- Política de privacidad de Enoturismo Matarromera
9. Comunicaciones comerciales electrónicas.
MATARROMERA remitirá comunicaciones comerciales electrónicas cuando el destinatario haya prestado su consentimiento previo o cuando exista una relación contractual previa y las comunicaciones se refieran a productos o servicios propios similares a los que fueron objeto de contratación.
El destinatario podrá oponerse o darse de baja en cualquier momento mediante el mecanismo incluido en cada comunicación o contactando con MATARROMERA a través de la dirección de correo electrónico:
gdpr@matarromera.es
10. Accesibilidad.
MATARROMERA procurará que sus servicios de comercio electrónico sean accesibles y utilizables por el mayor número posible de personas, de acuerdo con los requisitos legales aplicables. Las personas usuarias podrán comunicar dificultades de acceso a través de los canales de atención indicados en este documento.
II. DISPOSICIONES COMUNES DE CONTRATACIÓN ELECTRÓNICA
1. Partes y ámbito de aplicación.
Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan la relación contractual entre BODEGA MATARROMERA, S.L. (en adelante, MATARROMERA) y el cliente derivada de la adquisición de productos a través de
https://tienda.matarromera.es/ o de la contratación de visitas, catas, bonos y experiencias a través de
https://enoturismo.matarromera.es/.
Las disposiciones específicamente destinadas a la protección de consumidores y usuarios serán aplicables cuando el cliente actúe con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.
2. Capacidad para contratar y venta de bebidas alcohólicas.
Para contratar a través de las webs es necesario disponer de capacidad legal suficiente.
La adquisición de bebidas alcohólicas queda reservada a personas mayores de 18 años. Al acceder a la tienda, el usuario deberá confirmar mediante el correspondiente mensaje emergente que es mayor de edad. Al realizar la compra, el cliente declara cumplir la edad mínima legal y se compromete a facilitar información veraz. En caso de duda, MATARROMERA podrá solicitar la acreditación de la mayoría de edad y rechazar la venta o entrega cuando esta no quede debidamente acreditada.
3. Procedimiento de contratación.
El proceso de contratación a través de las webs se articula, con las adaptaciones correspondientes a cada una de ellas, en las siguientes fases:
- Selección de los productos, visitas, catas, bonos o experiencias y su incorporación al carrito.
- Identificación del cliente y cumplimentación de los datos necesarios para tramitar el pedido o reserva y, cuando corresponda, para efectuar la entrega y emitir la factura.
- Revisión del resumen del pedido o reserva, en el que se mostrará el precio total, los impuestos, los gastos de envío y cualquier otro coste aplicable.
- Selección del medio de pago entre los habilitados en cada web.
- Aceptación expresa de las presentes Condiciones Generales de Contratación mediante la casilla habilitada a tal efecto. Sin dicha aceptación no podrá finalizarse la contratación.
- Confirmación del pedido o reserva mediante el botón correspondiente, que deberá indicar de forma inequívoca que la contratación implica una obligación de pago.
El contrato se perfecciona con el envío por MATARROMERA de la confirmación del pedido o reserva. Hasta ese momento, el usuario podrá corregir los datos introducidos a través de los mecanismos habilitados en el proceso de contratación.
El cliente se compromete a proporcionar información veraz, completa y actualizada, y será responsable de los errores derivados de la introducción de datos incorrectos o incompletos.
4. Archivo y confirmación del contrato.
MATARROMERA archivará electrónicamente la información contractual durante los plazos legalmente aplicables. El cliente podrá solicitar una copia del contrato durante el plazo legalmente establecido, mediante solicitud dirigida a
tienda@matarromera.es, cuando la contratación se haya realizado a través de la tienda en línea, o a
enoturismo@matarromera.es o
matarromera@matarromera.es, cuando corresponda a los servicios de enoturismo.
Una vez finalizado el proceso de contratación, MATARROMERA remitirá al correo electrónico facilitado por el cliente una confirmación del pedido o reserva, en la que constarán su referencia y los datos esenciales de la contratación.
En el caso de la tienda online, la confirmación podrá incluir, según corresponda, la referencia del pedido, los productos adquiridos, su cantidad y precio, los descuentos aplicados, los gastos de transporte, los impuestos, el importe total, el medio de pago y las direcciones de entrega y facturación.
Cuando el pago se realice mediante transferencia bancaria, el cliente deberá incluir la referencia del pedido en el concepto de la transferencia. La preparación y envío del pedido se efectuará una vez recibido el pago.
Las Condiciones Generales de Contratación aceptadas se facilitarán al cliente en un soporte duradero que permita su conservación y reproducción.
5. Precios, impuestos y medios de pago.
Los precios publicados en las webs están expresados en euros e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido cuando resulte aplicable.
Los gastos de envío y cualquier otro coste adicional aplicable se mostrarán al cliente antes de finalizar la contratación.
Los medios de pago disponibles serán los indicados en cada proceso de compra o reserva. Actualmente, tanto en Tienda Matarromera como en Enoturismo Matarromera se admiten pagos mediante tarjeta bancaria, transferencia bancaria, PayPal, Google Pay y Bizum.
Los pagos mediante tarjeta bancaria o proveedores externos se efectuarán a través de las correspondientes pasarelas de pago seguras.
MATARROMERA podrá modificar los precios, productos, servicios, promociones y demás elementos de su oferta comercial. Las modificaciones no afectarán a los pedidos o reservas que hayan sido previamente confirmados.
MATARROMERA realizará los esfuerzos razonables para que la información relativa a los productos, servicios, precios y promociones publicada en las webs sea exacta y se encuentre actualizada.
Cuando se detecte un error manifiesto en la información o en el precio de un producto o servicio después de haberse realizado una contratación, MATARROMERA informará al cliente a la mayor brevedad. El cliente podrá cancelar la contratación sin coste alguno o aceptar las condiciones y el precio correctamente comunicados.
6. Promociones y códigos de descuento.
Las promociones, descuentos y ventajas comerciales estarán sujetos a su periodo de vigencia, disponibilidad, condiciones particulares y, en su caso, límites de uso. Salvo indicación expresa, no serán acumulables ni canjeables por dinero.
III. CONDICIONES ESPECÍFICAS DE TIENDA MATARROMERA
1. Productos y disponibilidad
A través de Tienda Matarromera, el cliente podrá adquirir los productos ofrecidos en la web, entre otros, vinos, bebidas, estuches, productos gastronómicos, cosméticos, libros y cualesquiera otros artículos que figuren en el catálogo disponible en cada momento.
En principio, todos los productos descritos en la tienda online estarán disponibles, salvo aquellos que se muestren como no disponibles o agotados. En caso de que se agotaran las existencias de un producto en el momento de realizar el pedido y no hubiera sido posible actualizar dicha información en la web, MATARROMERA contactará con el cliente a la mayor brevedad posible para ofrecerle un producto de características similares o el reembolso de la cantidad correspondiente.
MATARROMERA se reserva el derecho a modificar la oferta comercial presentada en la web, relativa a productos, precios, promociones y otras condiciones, en cualquier momento. Dichas modificaciones no afectarán a los pedidos que ya hubieran sido confirmados.
Las fotografías expuestas tienen carácter orientativo, pudiendo existir variaciones no esenciales en el diseño, etiquetado o presentación del producto, siempre que no se alteren sus características principales.
2. Procedimiento de compra en Tienda Matarromera.
El proceso de compra se realizará conforme a lo previsto en las disposiciones comunes de contratación electrónica de las presentes Condiciones Generales.
El cliente deberá facilitar los datos necesarios para tramitar el pedido, gestionar el pago, realizar la entrega y, en su caso, emitir la factura correspondiente. El cliente se compromete a facilitar información veraz, completa y actualizada.
3. Envío y entrega.
Los destinos disponibles, los plazos estimados de entrega, la empresa transportista, los gastos de envío y, en su caso, las condiciones aplicables a promociones o envíos gratuitos serán los publicados en Tienda Matarromera, en el apartado correspondiente de información de envío y transporte, y se mostrarán al cliente antes de finalizar el pedido.
Los gastos de envío no se encuentran incluidos en el precio de los productos, salvo que se indique expresamente lo contrario mediante una promoción o condición de envío gratuito aplicable. En todo caso, el importe de los gastos de envío se mostrará al cliente antes de confirmar la compra.
La entrega se realizará en la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra. El cliente será responsable de que los datos de entrega facilitados sean correctos y completos.
En caso de pedidos integrados por varios productos, estos podrán ser enviados en distintos paquetes, sin coste adicional para el cliente, con el objetivo de reducir al máximo el plazo de entrega.
4. Modificación o cancelación del pedido antes del envío.
El cliente podrá solicitar la modificación o cancelación del pedido siempre que este aún no haya sido recogido por el transportista encargado de su entrega. Para ello, deberá dirigirse a MATARROMERA a través del canal de contacto indicado para la tienda online, identificando el número de pedido y los datos de la compra.
Una vez recogido por el transportista, el pedido no podrá modificarse ni cancelarse, sin perjuicio de la aplicación, cuando proceda, del régimen de desistimiento y devolución previsto en las presentes Condiciones Generales.
5. Incidencias en el transporte, producto incorrecto o defectuoso.
En caso de que la empresa de transporte detecte una rotura antes de la entrega, el pedido será devuelto a MATARROMERA, que gestionará la reposición del producto e informará previamente al cliente de la incidencia.
Si el cliente recibe un producto incorrecto, defectuoso o no conforme, deberá comunicarlo a MATARROMERA a través del canal de contacto de la tienda online, indicando el número de pedido, los datos de compra y una descripción de la incidencia. MATARROMERA revisará la incidencia comunicada y, cuando proceda, gestionará la recogida, sustitución, reembolso o medida correctora que corresponda conforme a la normativa aplicable.
6. Garantía de los productos.
MATARROMERA garantiza sus productos en los términos legalmente establecidos.
Los productos deberán ser conformes con la descripción realizada en la web, ajustarse a la cantidad, calidad y características ofrecidas y ser aptos para los usos ordinarios a los que se destinan productos del mismo tipo.
Quedan excluidas de la garantía las deficiencias ocasionadas por negligencia, conservación inadecuada, manipulación indebida, uso contrario a las instrucciones del producto o circunstancias imputables al cliente.
Cuando la falta de conformidad quede acreditada, se procederá conforme a los remedios legalmente previstos, incluyendo, según corresponda, la sustitución del producto, la reducción del precio o la resolución del contrato con el reembolso del importe abonado.
7. Derecho de desistimiento.
De acuerdo con lo establecido en la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios, el consumidor dispone de un plazo de catorce días naturales, contados desde la recepción del producto, para desistir del contrato sin necesidad de indicar los motivos.
Cuando en un mismo pedido se entreguen varios productos por separado, el plazo de desistimiento comenzará a contar desde la recepción del último de ellos.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente podrá comunicar su decisión a MATARROMERA mediante una declaración inequívoca remitida a través del canal de contacto indicado para la tienda online, facilitando su nombre, número de pedido, producto adquirido, datos de compra y fecha de recepción.
Asimismo, el cliente podrá utilizar el formulario de desistimiento facilitado en estas Condiciones Generales o la función de desistimiento online habilitada en Tienda Matarromera, que permitirá comunicar el desistimiento dentro del plazo legal y recibir el correspondiente acuse de recibo en soporte duradero.
El uso del formulario de desistimiento no será obligatorio.
8. Excepciones al derecho de desistimiento.
El derecho de desistimiento no será aplicable en los supuestos legalmente previstos y, en particular, respecto de:
- Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene, cuando hayan sido desprecintados después de la entrega.
- Aquellos otros supuestos en los que legalmente no proceda el derecho de desistimiento.
En particular, no se admitirá el desistimiento respecto de productos alimentarios, bebidas, cosméticos u otros productos comercializados precintados cuando hayan sido abiertos o desprecintados después de la entrega y no resulten aptos para su devolución por razones de salud o higiene.
La inclusión gratuita de una tarjeta de felicitación personalizada no afectará al derecho de desistimiento respecto de los productos incluidos en el pedido.
9. Estado de los productos devueltos.
Los productos deberán devolverse en condiciones adecuadas, correctamente protegidos y conservados, junto con la información necesaria para identificar el pedido.
El cliente será responsable únicamente de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
Dada la naturaleza de los productos comercializados, especialmente vinos, bebidas, productos alimentarios y cosméticos, los productos deberán conservarse en condiciones adecuadas, evitando su exposición a temperaturas extremas, cambios bruscos de temperatura, humedad excesiva, luz solar directa u otras circunstancias que puedan afectar a su calidad, seguridad o estado de conservación.
La apertura de envases, retirada de precintos, uso del producto o conservación inadecuada podrá afectar al importe a reembolsar o, cuando el producto no resulte apto para su devolución por razones de salud, higiene, seguridad alimentaria, conservación o calidad, determinar la improcedencia de la devolución en los términos legalmente previstos.
10. Devolución y costes.
Una vez comunicado el desistimiento por cualquiera de los medios habilitados, el cliente deberá facilitar la información necesaria para identificar el pedido y los productos afectados por la devolución.
El cliente deberá devolver los productos o ponerlos a disposición de MATARROMERA sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los catorce días naturales siguientes a la comunicación de su decisión de desistir.
Los gastos directos derivados de la devolución por desistimiento correrán a cargo del cliente.
Con el fin de facilitar la gestión de la devolución y garantizar la trazabilidad y adecuada conservación de los productos, MATARROMERA coordinará la recogida mediante la agencia de transporte que designe. Cuando los gastos de devolución correspondan al cliente, el coste de dicho servicio será, con carácter general, de 10 euros por bulto. El importe aplicable será comunicado al cliente antes de gestionar la recogida y podrá descontarse de la cantidad que deba reembolsarse.
11. Reembolso.
MATARROMERA reembolsará al cliente los pagos recibidos por los productos objeto de desistimiento, incluidos, en su caso, los costes de entrega ordinarios inicialmente abonados.
El reembolso se efectuará sin demora indebida y, en todo caso, dentro del plazo de catorce días naturales desde la fecha en que MATARROMERA haya sido informada de la decisión de desistir, utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente, salvo que este hubiera dispuesto expresamente lo contrario y siempre que no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Cuando el pago se haya efectuado mediante transferencia bancaria, el cliente deberá facilitar un documento bancario acreditativo de la titularidad de la cuenta en la que deba realizarse el reembolso.
MATARROMERA podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente haya presentado una prueba de la devolución de estos, según qué condición se cumpla primero.
No se reembolsarán los gastos adicionales derivados de la elección por el cliente de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria ofrecida por MATARROMERA.
1. Servicios de enoturismo.
A través de Enoturismo Matarromera, el cliente podrá contratar visitas, catas, experiencias enoturísticas y bonos regalo ofrecidos en cada momento a través de la web.
Las características principales de cada experiencia, incluyendo, en su caso, la bodega o ubicación, duración aproximada, contenido, idioma, precio, fecha, hora, número de asistentes y condiciones particulares, serán las indicadas en la ficha correspondiente y en el resumen mostrado antes de finalizar la reserva.
Las experiencias estarán sujetas a disponibilidad, aforo y calendario habilitado en cada momento.
2. Proceso de reserva.
El proceso de reserva se realizará conforme a lo previsto en las disposiciones comunes de contratación electrónica de las presentes Condiciones Generales.
El cliente deberá seleccionar la experiencia y, cuando proceda, la bodega o ubicación, fecha, hora, idioma, así como el número de asistentes y la categoría o tarifa aplicable, así como facilitar los datos necesarios para tramitar la reserva, gestionar el pago y, en su caso, emitir la factura correspondiente.
Antes de finalizar la contratación, el cliente deberá revisar el resumen de la reserva y comprobar que la experiencia seleccionada, la bodega o ubicación, la fecha, la hora, el idioma, el número de asistentes, la categoría o tarifa aplicada, el precio total y los demás datos introducidos son correctos.
La reserva quedará confirmada cuando MATARROMERA remita al cliente el correspondiente correo electrónico de confirmación.
3. Confirmación de la reserva.
Una vez finalizado el proceso de contratación, MATARROMERA remitirá al correo electrónico facilitado por el cliente una confirmación de la reserva, en la que constarán los datos esenciales de la contratación.
La confirmación podrá incluir, según corresponda, la referencia de la reserva, la experiencia contratada, la bodega o ubicación, la fecha y hora, el idioma, el número de asistentes y, en su caso, la categoría o tarifa aplicable, el precio, el método de pago y los datos esenciales de facturación.
El cliente deberá revisar la confirmación recibida y comunicar a MATARROMERA, a la mayor brevedad posible, cualquier error detectado en la experiencia, bodega o ubicación, fecha, hora, idioma, número de asistentes, categoría o tarifa aplicada o datos personales facilitados.
4. Precios, menores de edad e idioma.
Los precios aplicables serán los mostrados en la ficha de cada experiencia y en el resumen de reserva antes de finalizar la contratación.
Salvo que en la experiencia concreta se indique otra condición específica, los menores de 8 años podrán acceder gratuitamente y las personas de 8 a 17 años abonarán el 50 % de la tarifa general.
Las personas menores de 18 años deberán estar acompañadas por una persona adulta responsable y no podrán consumir bebidas alcohólicas. Cuando la experiencia lo permita, podrán participar en la degustación de productos sin alcohol que MATARROMERA tenga disponibles.
Las experiencias podrán ofrecerse en español e inglés, según la opción seleccionada y la disponibilidad existente en cada momento.
5. Aforo y necesidades especiales.
Las experiencias estarán sujetas al aforo disponible en cada bodega, ubicación, fecha y franja horaria.
El aforo máximo será de 10 personas en Bodega Matarromera y de 50 personas en Emina, salvo que en la ficha de la experiencia o en sus condiciones particulares se indique un aforo específico para determinadas experiencias, grupos o eventos.
El cliente deberá comunicar a MATARROMERA, con antelación suficiente a la visita, cualquier necesidad de accesibilidad, alergia alimentaria, intolerancia u otra circunstancia relevante que pueda afectar al desarrollo de la experiencia, con el fin de que MATARROMERA pueda informarle de las adaptaciones o alternativas razonablemente disponibles.
6. Puntualidad.
Los asistentes deberán presentarse en el lugar indicado con antelación suficiente para permitir el correcto inicio de la experiencia.
El retraso podrá afectar al desarrollo de la visita o impedir la incorporación al grupo cuando ello resulte necesario por razones organizativas, de seguridad, aforo, respeto al resto de visitantes o correcto desarrollo de la actividad.
Cuando el retraso impida la realización de la experiencia o la incorporación del cliente a la misma, se aplicará lo previsto en el apartado relativo a inasistencia, salvo que MATARROMERA pueda ofrecer una alternativa sujeta a disponibilidad.
7. Derecho de desistimiento en experiencias con fecha concreta.
De conformidad con la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios, el derecho de desistimiento no será aplicable a las visitas, catas o experiencias contratadas para una fecha o periodo de ejecución específicos, al tratarse de servicios relacionados con actividades de ocio o esparcimiento con fecha o periodo determinado.
Esta exclusión no afectará a la política comercial de cambios, cancelaciones o reembolsos prevista en las presentes Condiciones Generales o en las condiciones particulares de cada experiencia.
8. Derecho de desistimiento en bonos regalo sin fecha concreta.
Cuando el cliente adquiera un bono regalo sin fecha concreta de ejecución, el consumidor podrá desistir de la contratación dentro del plazo de catorce días naturales desde la fecha de compra, siempre que el bono no haya sido utilizado, canjeado o vinculado a una reserva concreta.
Para ejercer el desistimiento, el cliente podrá comunicar su decisión a MATARROMERA mediante una declaración inequívoca remitida a través del canal de contacto indicado para Enoturismo Matarromera, facilitando su nombre, referencia de compra, bono adquirido, datos de compra y fecha de adquisición.
Asimismo, el cliente podrá utilizar el formulario de desistimiento facilitado en estas Condiciones Generales o la función de desistimiento online habilitada en Enoturismo Matarromera.
El uso del formulario de desistimiento no será obligatorio.
Una vez canjeado el bono por una experiencia con fecha concreta, o cuando el bono se adquiera desde el inicio vinculado a una fecha o periodo de ejecución específicos, resultarán aplicables las condiciones previstas para las experiencias con fecha concreta, así como las reglas de modificación, cancelación e inasistencia previstas para dicha reserva.
9. Política comercial de cambios y cancelaciones por el cliente.
El cliente podrá cancelar la reserva con derecho al reembolso íntegro del importe abonado cuando comunique la cancelación con al menos 48 horas de antelación respecto de la fecha y hora reservadas.
La solicitud de cancelación deberá remitirse a MATARROMERA a través del correo electrónico
enoturismo@matarromera.es, utilizando preferiblemente la misma dirección de correo electrónico empleada para realizar la reserva e indicando la referencia correspondiente.
Cuando la cancelación se comunique con menos de 48 horas de antelación o el cliente no se presente en la fecha y hora reservadas, se cobrará el 100 % del importe de la reserva, por lo que no procederá su reembolso.
El cliente podrá solicitar la modificación de la fecha de la reserva con al menos 72 horas de antelación respecto de la fecha y hora contratadas, sin coste ni penalización, siempre que exista disponibilidad. La solicitud podrá realizarse por correo electrónico dirigido a
enoturismo@matarromera.es o llamando al teléfono 983 68 33 15.
El cambio de fecha quedará confirmado cuando MATARROMERA remita al cliente el correspondiente correo electrónico de confirmación.
No obstante lo anterior, si el cliente hubiera reservado por error una experiencia en una bodega o ubicación distinta de la pretendida y lo comunica antes de su celebración, MATARROMERA devolverá íntegramente el importe abonado, sin perjuicio de ofrecer una alternativa disponible cuando sea posible.
10. Inasistencia.
La falta de asistencia a la experiencia sin cancelación o modificación previa supondrá la pérdida del importe abonado, y la experiencia se considerará realizada a efectos contractuales.
MATARROMERA podrá intentar contactar con el cliente. Cuando logre localizarlo, podrá ofrecerle, de forma voluntaria y sujeta a disponibilidad, un cambio de fecha.
La posibilidad anterior no constituirá un derecho automático del cliente, salvo que así se indique expresamente en las condiciones particulares de la experiencia o resulte exigible conforme a la normativa aplicable.
11. Bonos regalo.
Los bonos regalo tendrán una vigencia de seis meses desde la fecha de compra.
Para disfrutar de la experiencia asociada al bono será necesario realizar la correspondiente reserva dentro del periodo de vigencia. La fecha seleccionada quedará sujeta a disponibilidad.
Una vez transcurrido el plazo de vigencia sin que el bono haya sido canjeado en plazo, este perderá su validez, sin perjuicio de las condiciones particulares o ampliaciones que MATARROMERA pueda aplicar voluntariamente en cada caso.
Una vez canjeado el bono por una experiencia con fecha concreta, resultarán aplicables las reglas de modificación, cancelación e inasistencia previstas para dicha reserva.
12. Cancelación o reprogramación por MATARROMERA.
MATARROMERA podrá cancelar o reprogramar una experiencia por previsión meteorológica desfavorable cuando esta afecte al desarrollo de la visita o pueda suponer un riesgo para los asistentes, así como por causas de fuerza mayor, razones de seguridad, incidencias operativas u otras circunstancias que impidan su correcta prestación.
En estos casos, MATARROMERA informará al cliente tan pronto como resulte razonablemente posible y procederá al reembolso íntegro del importe abonado por la misma vía empleada para realizar el pago, salvo que el cliente acepte expresamente una nueva fecha u otra alternativa ofrecida por MATARROMERA.
MATARROMERA no responderá de gastos externos no contratados directamente con ella, tales como desplazamientos, alojamientos u otros servicios contratados por el cliente con terceros, salvo que la normativa aplicable establezca otra cosa.
13. Normas de comportamiento y seguridad.
Los visitantes deberán respetar las instrucciones del personal de MATARROMERA, las normas de seguridad, las indicaciones relativas al recorrido y las zonas de acceso restringido.
MATARROMERA podrá impedir o interrumpir la participación de aquellas personas que pongan en riesgo su propia seguridad, la de otros visitantes o la del personal, alteren gravemente el desarrollo de la actividad, incumplan las instrucciones recibidas o se encuentren en condiciones incompatibles con una participación segura.
Lo anterior se aplicará atendiendo a las circunstancias concretas de cada caso y sin perjuicio de los derechos que correspondan legalmente al consumidor.
V. ATENCIÓN AL CLIENTE, RECLAMACIONES Y DISPOSICIONES FINALES
1. Atención al cliente y reclamaciones.
Las consultas, incidencias y reclamaciones relativas a Tienda Matarromera deberán dirigirse a
tienda@matarromera.es y las relativas a Enoturismo Matarromera a
enoturismo@matarromera.es, sin perjuicio de los teléfonos indicados en el apartado I.1.
MATARROMERA acusará recibo de las reclamaciones presentadas por los consumidores y usuarios y las tramitará en el plazo legalmente previsto. El consumidor podrá solicitar, cuando resulte aplicable, las hojas oficiales de reclamaciones o utilizar los mecanismos públicos de protección de los consumidores disponibles.
2. Resolución alternativa de litigios.
El consumidor podrá acudir a los mecanismos extrajudiciales de resolución de litigios en materia de consumo legalmente disponibles, así como a la jurisdicción ordinaria.
3. Legislación aplicable y jurisdicción.
Estas condiciones se rigen por la legislación española, sin perjuicio de las normas imperativas de protección que resulten aplicables al consumidor.
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales determinados por la normativa aplicable. En las relaciones con empresarios o profesionales, las partes se someten, salvo norma imperativa distinta, a los juzgados y tribunales de Valladolid.
4. Integridad, nulidad parcial y versión aplicable.
La eventual nulidad o inaplicabilidad de una cláusula no afectará al resto del documento. La cláusula afectada se interpretará o sustituirá de la manera más próxima a su finalidad que resulte conforme a Derecho.
La versión aplicable será la aceptada por el cliente y confirmada en soporte duradero al celebrar el contrato.
Fecha de última actualización: [INDICAR FECHA].
ANEXO I – INFORMACIÓN SOBRE EL DERECHO DE DESISTIMIENTO
A. Compras de productos físicos.
Tiene derecho a desistir de su compra dentro de los catorce días naturales siguientes a la recepción de los bienes, sin necesidad de justificación.
Para ejercerlo, podrá comunicar una decisión inequívoca a
tienda@matarromera.es, utilizar el formulario del Anexo II o la función de desistimiento online disponible en la web.
Deberá devolver los bienes o ponerlos a disposición de MATARROMERA dentro de los catorce días naturales siguientes a la comunicación de su decisión de desistir. Los costes directos de devolución serán a su cargo.
Se reembolsarán los pagos recibidos, incluidos, en su caso, los gastos de entrega ordinaria, mediante el mismo medio de pago, pudiendo retenerse el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que aporte prueba de su devolución.
El derecho no se aplica a los supuestos legalmente exceptuados. Usted responderá de la disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.
B. Bonos regalo de enoturismo sin fecha concreta.
Tiene derecho a desistir de la compra del bono dentro de los catorce días naturales siguientes a la compra o contratación del bono, siempre que este no se haya utilizado, canjeado o vinculado a una reserva concreta.
Para ejercerlo, podrá comunicar una decisión inequívoca a
enoturismo@matarromera.es, utilizar el formulario del Anexo II o la función de desistimiento online disponible en la web.
Las experiencias reservadas para una fecha concreta no están sujetas al derecho legal de desistimiento, sin perjuicio de la política comercial de cambios y cancelaciones.
ANEXO II – MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
Solo debe cumplimentar y enviar este formulario si desea desistir del contrato y el derecho resulta aplicable.
| Destinatario |
BODEGA MATARROMERA, S.L.
Ctra. San Bernardo S/N, Valbuena de Duero, 47359, Valladolid
Tienda: tienda@matarromera.es
Enoturismo: enoturismo@matarromera.es |
| Declaración |
Por la presente comunico que desisto de mi contrato relativo a la compra o contratación indicada a continuación: |
| Pedido / reserva / bono |
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| Producto o servicio |
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| Fecha de contratación |
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| Fecha de recepción, si procede |
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| Nombre y apellidos |
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| Domicilio |
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| Correo electrónico |
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| Fecha y firma, si se presenta en papel |
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